《北京辰石嘉业信息技术有限公司企业培训顾问王宁专访》
给王宁留下最深印象的Office系列产品,是Excel4.0。那是1992年,王宁在做毕业设计,因为有大批数据要处理,不知道如何去计算和统计,于是他发现了Excel4.0,学了半个多月,以后边学边摸索,又用了半个月将所有数据处理完毕。
打印出来的分析报告足有一尺多高。导师问王宁花了多少时间,王宁说大概是一个月,导师大为吃惊,说:“这样的数据量,需要三个老师统计4个月才能完成。”
王宁从清华大学毕业后,从事过IT技术工作,当过网管,做过开发,但那一幕他却永难忘怀,2000年,王宁终于成为了一名Office讲师,从此一发不可收拾,他说:“当Office讲师最有成就感,因为我感到我每天的工作是把用户从水深火热中解救出来。”
解决方案最重要
王宁的Office2003名下,有几十门课,多少让人感到有些夸张。
“其实并不多,因为每个用户对Office的需求都是不一样的,”王宁说,“每个用户都需要适应他们的解决方案。”
在今天,企业正版化正在高潮,Office是企业用户正版化的重点,因此用户对Office都有培训的需求,企业用户对此有比较好的意识,反响踊跃。
但企业用户需要的是培训的解决方案,培训必须围绕用户的问题来进行,如果只是讲Office有什么功能,讲的再好也不容易得到认同,如果你的解决方案适合他们,只需要几分钟就能被吸引。
比如一个用户的财务部,过去用Excel录入数据制作成报表,但要向上级部门传送不同格式的报表,需要用电传打字机将数据重新录入,这样的情况维持了4-5年,用他们的话说是“天天在加班”。其实Excel中有相应功能,只要结合Word运用,只用1个小时就能完成过去4-5个小时才能完成的工作,电传机也可以不用了,用户感慨:“为什么不早点参加Office培训呢。”
“按传统的培训模式,一个产品一门课,但用户不可能用一个软件做完一件事,必须把不同的软件作为一个整体,根据不同岗位的实际工作需要来设置课程解决方案,这样才能真正满足客户的需要。”王宁说。
通过课程细分,不仅培训价值有所提升,和用户的联系也更深入。因为细分课程,必须要了解用户的工作环境、应用水平和业务需求等,这样前期准备时间比较长,用户对于Offic往往不容易提出清晰的培训需求,因此前期了解有时要4-5天。
有了这个了解过程,发现用户存在的问题,通过培训帮助他们有针对性的去解决,提升他们的工作效率,这样才能超出客户对培训的预期,才能把培训的事业做宽广。
做合格的Office讲师
“一些讲师拿一套课去重复无数遍,这样市场就会越来越小,Office培训绝不是会用Word加会表达那么简单,培训需要帮助客户解决问题,而只要是客户关于Office的问题,绝对不会是简单的问题,这需要讲师现场解决,”王宁说,“很多人都在讲Office,但真正合格的并不多。”
因为Office不仅仅是客户端,它在后台有非常深刻的内涵。从Office2000起,每个新版本都是一次办公领域的新革命,而单机版的Office只是6-7年前的东西,现在需要将Office放到一个平台上来看。
以今天企业所关注的OA来说,其实微软的Sharepoint加上Office就是最好的平台,可以实现协同办公,如果Office讲师不了解微软的后台产品,就很难把这些价值传递给用户。,学一个产品是很容易的,但要把微软的产品整合起来,这对讲师的挑战是非常大的。
王宁认为,要想把Office讲好,需要深入长期的去钻研,这与Office的版本无关,因为用户的问题都是一样的,需要讲师有一个经验积累的过程,并且真正了解企业的工作方式,这样才能为客户定制出好的课程。
现在有的讲师身兼数课,王宁认为这样很难深入,Office虽然简单好用,到真正用起来就不一样。王宁说:“越深入Office,就越觉得它博大精深,没有人敢说100%精通。”
把握Office2007的机遇
Office2007即将推出,王宁认为这是一个划时代的产品,它扩展了企业信息化平台管理的概念,将门户、企业内容管理、协同办公、搜索、商业智能、表单等全部整合起来,用户可以通过后台把企业日常事务集中管理,给用户带来了全新的工作流程。
刚开始,王宁担心Office2007界面变化比较大,用户第一次使用时可能会产生恐惧心理,因此要去引导用户,告诉他们这种改变的价值,一是比较符合工作流程,二是把以前没有用到的功能显现了出来。但现在这种担心已经没有了,体验过Office 2007的用户都非常接受这种改变。
王宁认为除了培训之外,Office2007会带来更多的商业机会,因为Office2007是“全新的工作流程”,因此后续服务的问题会比较多,用户有重新系统布置和流程控制的需求。“Office 2007的后台应用值得合作伙伴深入去研究,通过解决方案,不仅是培训的解决方案,还有应用的解决方案,来为企业用户创造价值。”王宁说。“Office2007提供了非常大的服务的空间,单纯做培训,可能会丧失很多机会。”
FY07,微软提出了PeopleReady的口号,王宁认为每个讲师也要Ready,随着Office2007的推广,可以形成借船出海的效应,Office2007注定会对明天带来巨大的改变,因此只有及时跟进,才能与微软保持同步。
王宁说:“如果说Office2003是一个高峰,那么Office2007就是巅峰,它给人带来的是应接不暇的感觉,每个Office讲师只有付出艰苦的努力,才能真正站立在绝顶之上,享受成功。”